Escolhi o Novotel Parque Olímpico (02 a 04/10) por confiar na reputação da rede Accor, mas vivi um verdadeiro pesadelo. Paguei R$80,00 pelo estacionamento com manobrista e entreguei as chaves conforme instruído. O carro, alugado e vistoriado pela locadora, estava em perfeito estado. No check-out, percebi que o assoalho do porta-malas havia sido manipulado — o estepe foi furtado.
O furto ocorreu enquanto o carro estava sob responsabilidade do Novotel. As câmeras nada mostraram, pois não há monitoramento no trajeto entre a recepção e o estacionamento, justamente onde os manobristas circulam. Esse ponto cego é uma falha grave de segurança.
A investigação se limitou à checagem das câmeras, ignorando o fato de haver discrepâncias enormes entre o tempo que cada manobrista leva até o estacionamento (de 2 a 9 minutos). A justificativa dada (“pode ser o semáforo”) é inaceitável.
Registrei boletim de ocorrência e tive de pagar R$1.166,67 à locadora pela reposição do estepe. Minha esposa, grávida, e eu passamos enorme estresse e perdemos um momento familiar importante.
Exijo o reembolso integral de R$2.200,00, incluindo prejuízo, estacionamento e estadia. O mínimo que se espera de um hotel 4 estrelas é segurança e responsabilidade — não descaso diante de um furto sob sua guarda.