El resort tiene instalaciones agradables, pero el servicio al cliente fue muy deficiente, especialmente hacia nosotros como turistas locales.
Desde el inicio, el personal de Concierge cambió su actitud tras rechazar su oferta de tiempo compartido. Pasaron de amables a groseros y nos negaron reservas a restaurantes, argumentando “no hay disponibilidad”. Al acudir con el supervisor, confirmó que sí había espacio y nos ayudó a reservar, evidenciando la mala intención del Concierge.
Al llegar, el personal de equipaje no encontraba nuestras maletas, dejándonos en el lobby por 15 minutos. Ya en la habitación, notamos productos del minibar abiertos o incompletos, a pesar de tener servicio All Inclusive.
El día de salida, a las 8:30 a.m., personal de limpieza tocó la puerta insistentemente para preguntar a qué hora nos iríamos, cuando el check-out es a las 11 a.m.
En resumen: el lugar es visualmente bonito, pero la atención que recibimos fue muy poco profesional y claramente discriminatoria hacia el turista nacional. No volvería ni lo recomendaría a quienes viven cerca o dentro del país.
