Ich habe mich "nach der Frist zur kostenlosen Stornierung" aber vor unserer geplanten Einreise รผber Expedia "Nachrichten an die Unterkunft" an die Managerin gewendet und geschrieben, dass wir leider die Reise nicht eintreten kรถnnen, da wir ein Enkelkind bekommen haben. Ich bat drum, ob wir ggf. eine Umbuchung machen kรถnnen. Die Managerin hat diese Nachrichten bis zu unserem Anreisetag und auch danach vollkommen ignoriert und nicht beantwortet. Sie hat sich bei mir erst dann per sms gemeldet, nachdem wir an der Unterkunft nicht erschienen sind. Auch dann, als ich ihr per sms antwortete, dass Sie sich bitte die Nachrichten, die ich ihr รผber Expedia geschrieben habe, anschauen soll, schrieb sie zurรผck, sie habe keine Nachrichten erhalten und wollte in dieses Thema nicht eingehen. Da wir nicht erschienen sind, hat sie geschrieben, das der volle Betrag fรคllig ist und nicht zurรผckerstattet werden wird. รber Expedia Kundendienst hatte ich Kontakt aufgenommen, da ich รผber unnรผtze SMS-Schreiberei die Nase voll hatte. Expedia gegenรผber hat sie sich dann irgendwann doch bereit erklรคrt, eine Umbuchung fรผr das gleiche Objekt vorzunehmen. Wรคhrend dessen ist mein Schwager von schwerer Krankheit verstorben und dann habe mich um die Sache nicht mehr kรผmmern kรถnnen. Schlussendlich wollte ich aber mit diesem Hotel nichts mehr zu tun haben. Fรผr mich ist diese Gastgeberin unten durch. Kundenorientierung, Mitgefรผhl und Freundlichkeit scheinen bei ihr Fehl am Platz zu sein.