Gostaria de registrar alguns pontos que nos causaram desconforto logo na chegada ao hotel e durante a estadia:
• Ao entrar no quarto, constatamos que não havia TV no dormitório, apenas na sala. Essa informação deveria estar claramente especificada no momento da reserva, e não descrita de forma genérica como “TV LCD 43 polegadas”.
• A TV anunciada como sendo de 43 polegadas aparenta ter, no máximo, 32, o que indica necessidade de correção na descrição do quarto.
• O ar-condicionado não resfria adequadamente, funcionando mais como ventilador, o que compromete significativamente o conforto.
• O chão estava extremamente grudento, impossibilitando caminhar descalço com tranquilidade.
• O chuveiro não aquece de forma eficiente.
• A janela do banheiro estava visivelmente suja.
• Notamos a ausência de toalha de rosto no quarto. Não sabemos se isso é padrão do hotel ou uma falha pontual.
Apesar dos problemas, é importante destacar a simpatia e profissionalismo da colaboradora Mayquelly, que foi a única funcionária atenciosa e prestativa durante toda a estadia, mesmo diante de alta demanda. Infelizmente, o atendimento dos demais colaboradores foi marcado por má vontade em todas as situações e horários. Relatamos essas questões ao colaborador Paulo, que nos ofereceu como única alternativa o pagamento de uma diferença para migrar para outra categoria. Recusamos, pois não faria sentido investir mais diante da experiência negativa que tivemos.
